Política de Privacidade

1. Quem somos

A Nobreak IA é uma plataforma SaaS de automação de atendimento via WhatsApp. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e documento (CPF/CNPJ) — necessários para criar a conta e processar pagamentos.
• Dados de uso: histórico de mensagens do bot, configurações de fluxo e estatísticas de atendimento — para fornecer o serviço contratado.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo gateway Asaas (PCI-DSS compliant). Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, logs de acesso — para segurança e diagnóstico de problemas.

3. Como usamos seus dados

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Processar cobranças e emitir faturas
• Enviar notificações essenciais do serviço (e-mails transacionais)
• Melhorar a plataforma com base em dados agregados e anônimos

Não vendemos seus dados para terceiros. Não enviamos spam nem e-mails de marketing sem consentimento explícito.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais (Art. 7º da LGPD):

• Consentimento — coletado no momento do cadastro
• Execução de contrato — para prestar o serviço assinado
• Legítimo interesse — para segurança e prevenção a fraudes

5. Seus direitos

Você pode a qualquer momento:

• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão dos seus dados (direito ao esquecimento)
• Revogar seu consentimento
• Portabilidade dos seus dados

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para privacidade@nobreak.com.br.

6. Retenção e exclusão

Seus dados são mantidos pelo período em que a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal que exija retenção por prazo maior (ex: dados fiscais por 5 anos conforme legislação tributária).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados: criptografia TLS em trânsito, autenticação com JWT, e controle de acesso por perfis. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os titulares afetados conforme exige a LGPD.

8. Contato do Encarregado (DPO)

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados? Entre em contato:

📧 privacidade@nobreak.com.br